Podporujeme schopnost občanů prosazovat svá práva a uplatňovat své zájmy.

Cíl služby:
Cílem služby je získat, posílit, případně obnovit schopnost uživatelů prosazovat a chránit vlastní práva a zájmy, využívat veřejné instituce a služby, pomoci jim v oblasti komunikace a mezilidských vztahů a tím zmírnit, eliminovat, případně minimalizovat nepříznivou situaci či krizový stav, který řeší.

Zásady pro poskytování odborného poradenství:

1. diskrétnost během jednání
2. nestrannost
3. nezávislost
4. respektování

Komu je služba určena (Cílovou skupinou jsou):
Osobám se sníženou schopností prosazovat své zájmy a práva. Snížená schopnost může přitom mít mnoho různých příčin: nízké nebo žádné vzdělání, snížený intelekt, nemoc nebo zdravotní postižení, poruchy komunikace, nezaměstnanost, způsob života nesoucí znaky sociálního vyloučení, strach z jednání ve veřejných institucích atd.

Komu není služba určena (Cílovou skupinou nejsou):
Osobám, které potřebují speciálně zaměřené poradenství (např. domácí násilí, závislost na návykových látkách, hracích automatech, obchod se ženami, posouzení školní zralosti apod.).

Kontakty:
Bruntál, U Rybníka 4
tel.: 554219210
554 725 414 – pouze kompenzační pomůcky
e-mail: help-poradna@atlas.cz
            help-pecovatel@atlas.cz – pouze kompenzační pomůcky
Cena: bezplatná služba

Pracovní doba:
Pondělí a středa
9,00 - 12,00 14,00 - 16,00

Úterý a čtvrtek
8,00 - 10,00 14,00 - 16,00

Jednání se zájemcem o službu:
Jednání se zájemcem o poradenství vychází z charakteru této služby, kdy ve většině případů se jedná o výkon jednorázový, tzn. že návštěvník poradny je současně zájemcem i klientem, přičemž nemusí docházet ani k osobnímu kontaktu (poradna Help-in, o.p.s. umožňuje jak telefonický kontakt, tak i elektronickou poštu).
Návštěvník poradny obdrží úvodem informaci o zaměření poradny, bezplatnosti a základních principech, kterými se její činnost řídí, je upozorněn ,že z důvodu evidence řešených případů, bude proveden o kontaktu záznam, přičemž má právo volby, zda chce být veden anonymně, v opačném případě je požádán o souhlas ke shromažďování osobních a citlivých údajů. V případě telefonického kontaktu jsou informace zpracovávány jako u klientů, kteří si přejí zůstat anonymní. Dále jsou zájemci o poradenství upozorněni na možnost podání stížnosti.

Nabídka poskytované služby:
Nabídka poradenské služby vychází z výše uvedeného cíle služby , přičemž základní činnosti jsou zajišťovány v rozsahu následujících úkonů :

1. sociálně terapeutické činnosti: Poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech a práva, konkrétně v těchto oblastech:
   • bydlení,
   • pracovní právo a zaměstnanost,
   • dávkový systém sociálního zabezpečení,
   • sociální služby
   • rodinné právo a sociálně právní ochrana dětí
   • exekuce
   • kompenzační pomůcky
2. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a osobních záležitostí
   • pomoc při vyřizování běžných záležitostí:
     vyplňování tiskopisů, psaní žádostí, návrhů či žalob na soud, odvolání, odpory proti rozhodnutí správních orgánů, soudu, korespondence s úřady, vyřizování prostřednictvím komunikační techniky.
   • pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu se sociálním prostředím
3. zprostředkování navazujících služeb
4. fakultativní
   • pronájem kompenzačních pomůcek

Průběh služby

1. pomoc při definování problému či situace, ve které se klient nachází
2. naformulování stavu, kterého chce klient dosáhnout
3. poskytnutí rady, informace, návodu řešení jak dosáhnout očekávaného stavu
4. aktivní pomoc při realizaci řešení (v případě, že ji klient potřebuje)

Kapacita
Okamžitá maximální kapacita jsou 2 uživatelé.

Personální zajištění:
Sociální pracovník, poradce pro kompenzační pomůcky, smluvní partner – právník